Polityka Zwrotów / Refund Policy

1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotu środków za usługi świadczone przez EkoFirma (dalej "Usługodawca") na rzecz klientów (dalej "Klient").

Celem Polityki Zwrotów jest zapewnienie przejrzystych i sprawiedliwych zasad zwrotu opłat w przypadku rezygnacji z usług lub ich niewykonania zgodnie z umową.

Polityka ma zastosowanie do wszystkich usług oferowanych przez Usługodawcę, chyba że w indywidualnej umowie z Klientem ustalono inaczej.

2. Ogólne zasady polityki zwrotów

EkoFirma zobowiązuje się do uczciwego i transparentnego podejścia do kwestii zwrotów. Podstawowe zasady naszej polityki zwrotów są następujące:

• Dbamy o zadowolenie naszych Klientów i dążymy do rozwiązywania wszelkich problemów w sposób polubowny;
• Każdy wniosek o zwrot rozpatrujemy indywidualnie, biorąc pod uwagę specyfikę danej usługi i okoliczności sprawy;
• W przypadku uznania zasadności zwrotu, staramy się zrealizować go jak najszybciej;
• Zachęcamy do kontaktu z nami w przypadku jakichkolwiek wątpliwości związanych z zakupionymi usługami, zanim zostanie złożony formalny wniosek o zwrot.

3. Warunki zwrotu środków

Zwrot środków może nastąpić w następujących przypadkach:

3.1. Odstąpienie od umowy przez konsumenta

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin 14-dniowy rozpoczyna się:

• W przypadku umów o świadczenie usług - od dnia zawarcia umowy;
• W przypadku umów sprzedaży - od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Klienta weszła w posiadanie rzeczy.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• Usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;
• Umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• Umów, których przedmiotem są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• Dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.

3.2. Niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi

Klient ma prawo do zwrotu całości lub części opłaty w przypadku:

• Niewykonania usługi przez Usługodawcę w uzgodnionym terminie;
• Nienależytego wykonania usługi, które znacząco odbiega od ustalonego zakresu lub standardu;
• Braku możliwości realizacji usługi z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy.

3.3. Anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem realizacji

W przypadku anulowania zamówienia przed rozpoczęciem realizacji usługi:

• Jeśli anulowanie nastąpi co najmniej 7 dni przed planowanym rozpoczęciem usługi - przysługuje zwrot 100% wpłaconej kwoty;
• Jeśli anulowanie nastąpi w terminie 3-6 dni przed planowanym rozpoczęciem usługi - przysługuje zwrot 75% wpłaconej kwoty;
• Jeśli anulowanie nastąpi w terminie 1-2 dni przed planowanym rozpoczęciem usługi - przysługuje zwrot 50% wpłaconej kwoty;
• W przypadku anulowania w dniu planowanego rozpoczęcia usługi - zwrot nie przysługuje, chyba że umowa stanowi inaczej.

3.4. Przerwanie realizacji usługi

W przypadku przerwania realizacji usługi:

• Jeśli przerwanie nastąpi z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy - Klientowi przysługuje zwrot proporcjonalny do niewykorzystanej części usługi;
• Jeśli przerwanie nastąpi z przyczyn leżących po stronie Klienta - zwrot może nie przysługiwać lub być ograniczony, w zależności od okoliczności i stopnia zaawansowania realizacji usługi.

4. Procedura składania wniosku o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, Klient powinien:

4.1. Odstąpienie od umowy (dla konsumentów)

W przypadku odstąpienia od umowy w terminie 14 dni:

1. Przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@ekofirma.pl lub listownie na adres siedziby Usługodawcy;
2. Oświadczenie może być złożone na formularzu odstąpienia od umowy (dostępnym na stronie internetowej Usługodawcy) lub w innej formie zawierającej wyraźne oświadczenie o odstąpieniu;
3. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4.2. Reklamacja usługi

W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi:

1. Złożyć reklamację zawierającą opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania oraz dane kontaktowe;
2. Reklamację należy przesłać na adres e-mail: kontakt@ekofirma.pl lub listownie na adres siedziby Usługodawcy;
3. Do reklamacji warto dołączyć dokumentację potwierdzającą zasadność reklamacji (np. zdjęcia, korespondencję);
4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4.3. Anulowanie zamówienia

W przypadku anulowania zamówienia przed rozpoczęciem realizacji:

1. Przesłać informację o anulowaniu na adres e-mail: kontakt@ekofirma.pl;
2. W wiadomości należy podać numer zamówienia/umowy, datę zamówienia oraz powód anulowania;
3. Usługodawca potwierdzi otrzymanie zgłoszenia i poinformuje o dalszej procedurze.

4.4. Wymagane informacje

Każdy wniosek o zwrot powinien zawierać:

• Imię i nazwisko lub nazwę Klienta;
• Numer zamówienia lub umowy;
• Datę zawarcia umowy;
• Opis usługi, której dotyczy zwrot;
• Powód żądania zwrotu;
• Preferowany sposób zwrotu środków (numer konta bankowego w przypadku przelewu);
• Dane kontaktowe (adres e-mail, telefon).

5. Terminy i sposób realizacji zwrotów

5.1. Terminy realizacji zwrotów

Usługodawca dokona zwrotu płatności w następujących terminach:

• W przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta - niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu;
• W przypadku uznania reklamacji - niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji;
• W przypadku anulowania zamówienia - niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o anulowaniu.

5.2. Sposób realizacji zwrotów

Zwrot płatności zostanie dokonany:

• Przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu;
• W przypadku płatności kartą płatniczą - na rachunek karty, z której dokonano płatności;
• W przypadku płatności przelewem - na wskazany przez Klienta rachunek bankowy;
• W przypadku płatności za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych - za pośrednictwem tego samego systemu płatności.

Klient nie ponosi żadnych kosztów związanych z dokonaniem zwrotu płatności przez Usługodawcę.

6. Wyjątki i ograniczenia

Istnieją pewne ograniczenia i wyjątki od ogólnych zasad zwrotu płatności:

6.1. Usługi wykonane w całości

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy.

6.2. Usługi personalizowane

Zwrot może nie przysługiwać w przypadku usług, które są realizowane według indywidualnych specyfikacji Klienta lub są dostosowane do jego osobistych potrzeb.

6.3. Szkolenia i warsztaty

W przypadku szkoleń i warsztatów:

• Jeśli Klient nie pojawi się na szkoleniu bez wcześniejszego anulowania - zwrot nie przysługuje;
• W przypadku przerwania uczestnictwa w szkoleniu przez Klienta - zwrot może nie przysługiwać lub być ograniczony;
• Jeśli szkolenie zostanie odwołane przez Usługodawcę - Klientowi przysługuje pełny zwrot lub możliwość uczestnictwa w szkoleniu w innym terminie.

6.4. Usługi doradcze

W przypadku usług doradczych:

• Jeśli Klient odwoła spotkanie konsultacyjne w terminie krótszym niż 24 godziny przed jego planowanym rozpoczęciem - może zostać obciążony opłatą w wysokości do 50% wartości konsultacji;
• Jeśli usługa doradcza została już częściowo zrealizowana - zwrot może dotyczyć tylko niezrealizowanej części.

6.5. Usługi długoterminowe

W przypadku usług długoterminowych (np. abonamentów, pakietów usług):

• Zwrot może dotyczyć tylko niewykorzystanej części usługi;
• Przy wcześniejszym rozwiązaniu umowy długoterminowej mogą mieć zastosowanie opłaty za przedterminowe rozwiązanie, jeśli były one określone w umowie.

7. Kontakt w sprawie zwrotów

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów, prosimy o kontakt:

• E-mail: kontakt@ekofirma.pl
• Telefon: +449930988280
• Adres korespondencyjny: EkoFirma, Flat 79 Gray Common Karliefort GL53 7EN, Wielka Brytania

Dział Obsługi Klienta jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00.

8. Rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu dotyczącego zwrotu płatności:

1. Zachęcamy do kontaktu z nami w celu polubownego rozwiązania sprawy;
2. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
• Zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego;
• Zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;
• Skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
• Skorzystania z platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
3. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, właściwym do jego rozstrzygnięcia będzie sąd powszechny właściwy według przepisów prawa.

9. Zmiany polityki zwrotów

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.

Zmiany Polityki Zwrotów nie będą miały zastosowania do umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian.

O istotnych zmianach w Polityce Zwrotów Usługodawca będzie informował Klientów za pośrednictwem strony internetowej lub poczty elektronicznej.

Aktualna wersja Polityki Zwrotów jest zawsze dostępna na stronie internetowej Usługodawcy.

10. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia 25.11.2023 roku.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce Zwrotów zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszej Polityki Zwrotów zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne przez właściwy sąd lub w wyniku zmiany przepisów prawa, takie postanowienie zostanie usunięte z Polityki Zwrotów lub zmodyfikowane w taki sposób, aby było zgodne z obowiązującym prawem, a pozostała część Polityki Zwrotów pozostanie w mocy.

Polityka Zwrotów stanowi integralną część umowy zawieranej między Klientem a Usługodawcą.